1. Agendamento
Todas as sessões são agendadas com antecedência mínima de 24 horas, diretamente pelo chat do site, WhatsApp (+1 980-418-6575) ou e-mail (rms@rmsconsulting.org). A confirmação do agendamento é enviada por e-mail ou WhatsApp assim que a sessão for registrada. Guarde essa confirmação — ela contém o link de acesso à videochamada e os detalhes do horário.
2. Cancelamento
Você pode cancelar uma sessão sem custo adicional desde que o aviso seja feito com pelo menos 24 horas de antecedência do horário marcado. Cancelamentos realizados com menos de 24 horas de antecedência ou ausências sem aviso (no-show) poderão ser cobrados integralmente, a critério da terapeuta. A avaliação inicial gratuita também segue essa política — caso precise cancelar, avise com antecedência para que o horário possa ser disponibilizado para outra pessoa.
3. Reagendamento
Reagendamentos são bem-vindos e podem ser feitos com até 24 horas de antecedência, sem custo. Para reagendar, entre em contato pelo WhatsApp (+1 980-418-6575) ou e-mail (rms@rmsconsulting.org) informando o horário atual e sua preferência de novo horário. A disponibilidade será confirmada em até 24 horas. Reagendamentos de última hora (menos de 24h) ficam sujeitos à disponibilidade e podem não ser possíveis.
4. Atrasos
Caso você se atrase para uma sessão, o tempo restante será utilizado normalmente — a sessão não será estendida além do horário previsto para não impactar outros atendimentos. Se o atraso for superior a 15 minutos sem aviso prévio, a sessão poderá ser considerada como ausência e seguirá a política de cancelamento descrita acima. Em caso de imprevistos, entre em contato o quanto antes pelo WhatsApp para que possamos encontrar a melhor solução juntos.
5. Imprevistos e emergências
Entendemos que imprevistos acontecem. Em situações de emergência real (saúde, família, trabalho urgente), a política de cancelamento pode ser flexibilizada a critério da terapeuta. Nesses casos, entre em contato o mais rápido possível pelo WhatsApp para que possamos reagendar sem burocracia. A comunicação aberta e respeitosa é sempre o melhor caminho — não hesite em avisar.
6. Problemas técnicos
Todas as sessões são realizadas online via videochamada. Em caso de problemas técnicos (queda de internet, falha na plataforma), a sessão será reagendada sem custo para nenhuma das partes. Recomendamos testar sua conexão e câmera antes da sessão. O link de acesso é enviado na confirmação do agendamento. Se houver qualquer dificuldade técnica no dia da sessão, entre em contato imediatamente pelo WhatsApp.
7. Reembolsos
Sessões pagas e não realizadas por iniciativa da terapeuta serão reembolsadas integralmente ou reagendadas conforme sua preferência. Sessões canceladas pelo cliente com menos de 24 horas de antecedência ou não comparecimento (no-show) não são elegíveis para reembolso, salvo em casos de emergência avaliados individualmente. Para qualquer dúvida sobre pagamentos, entre em contato pelo e-mail rms@rmsconsulting.org.
8. Dúvidas
Esta política existe para garantir respeito mútuo ao tempo de todos — tanto seu quanto da Rosa. Se tiver qualquer dúvida sobre agendamento, cancelamento ou reagendamento, entre em contato: WhatsApp: +1 (980) 418-6575 E-mail: rms@rmsconsulting.org Site: rmsconsulting.org Respondemos a todas as mensagens em até 24 horas úteis.
Pronta para agendar sua avaliação gratuita?
Sem compromisso. Você conhece a Rosa, entende o processo e decide se quer continuar.